1. Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten:
Wenn deine Sendung laut DHL als „zugestellt“ angezeigt wird, du sie aber nicht erhalten hast, bitte kontaktiere unser Support-Team innerhalb von 5 Tagen unter [email protected]. Sende uns außerdem eine Empfängerbestätigung, damit wir gemeinsam mit DHL eine Nachforschung einleiten können.
2. Ware beschädigt angekommen:
Wenn dein Paket beschädigt angekommen ist, melde dich bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt und sende uns ein Foto der beschädigten Ware, damit wir eine Nachforschung bei DHL einleiten können.
⚠️ Späte Meldungen können dazu führen, dass DHL den Anspruch ablehnt.
3. Ware unvollständig erhalten:
Wenn deine Bestellung unvollständig ist, melde dich bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt, sende ein Foto der erhaltenen Teile und fülle das Eid-Formular aus, damit wir direkt eine Nachforschung bei DHL einleiten und dir gegebenenfalls einen Ersatz zusenden können.
Für alle Anliegen kontaktiere bitte unser Support-Team unter [email protected].