Du hast deine Rücksendung zurückgeschickt und wartest auf deine Erstattung? Kein Problem, wir erklären dir genau den Ablauf:
1️⃣ Rücksendung im Portal melden
Bitte melde deine Retoure innerhalb von 14 Tagen im Kundenportal.
2️⃣ Rücksendung verschicken
Sende die Retoure entweder per DHL oder, falls aus dem Ausland, über den eigenen Versandweg an uns.
3️⃣ Eingang der Retoure bei uns
Sobald die Retoure bei uns eingegangen ist, wirst du per E-Mail benachrichtigt. Ab diesem Tag benötigen wir 15-20 Werktage, um die Rücksendung zu prüfen.
4️⃣ Prüfung & Erstattung
Wenn alles in Ordnung ist, wird deine Erstattung innerhalb von 6–7 Werktagen freigegeben. Je nach Bank kann es danach noch ein paar Tage dauern, bis das Geld auf deinem Konto ist.
❗ Problem mit der Retoure?
Falls es Schwierigkeiten mit deiner Rücksendung gibt, wirst du per E-Mail informiert.